طريقة استرجاع مبلغ من بوكينج خطوة بخطوة : دليل شامل

يمكن أن يكون الحجز عبر المنصات الإلكترونية أحيانًا معقدًا، خاصة عندما يتعلق الأمر باسترداد الأموال. سيقدم لك هذا الدليل جميع التفاصيل الأساسية حول عملية استرجاع مبلغ من بوكينج. نهدف إلى توضيح سياساتهم، تسليط الضوء على الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها، وجعل الحجز أسهل لك. 

ومن هذا المنطلق، بإمكانك مع نحلة لإدارة الأملاك العقارية إدارة كل وحداتك الفندقية والعقارية من مكان واحد وتضاعف أرباحك بسهولة. لا تتردد وتواصل معنا الآن لتبدأ تجربتك المجانية وتكتشف الحلول الذكية لإدارة أعمالك. 

 

استرجاع مبلغ من بوكينج

تساعد  بوكينج في ربط المسافرين بمزودي الإقامة المختلفين. يمكنك العثور على العديد من الفنادق والشقق وأماكن الإقامة الأخرى حول العالم. عندما تحتاج إلى استرداد الأموال، تذكر أن Booking.com هي مجرد منصة. لا تتعامل بشكل مباشر مع الاتفاقية بينك وبين مزود الإقامة.

كل مزود إقامة يحدد قواعده الخاصة للإلغاء و استرجاع مبلغ من بوكينج. يمكنك العثور على هذه القواعد في القائمة أثناء عملية الحجز. قبل إتمام حجزك، تأكد من قراءة سياسة الإلغاء والشروط والأحكام. بهذه الطريقة، ستفهم شروط الاسترداد بشكل أفضل.

 

أساسيات سياسات استرداد الأموال في بوكينج

تقدم Booking.com العديد من أنواع أماكن الإقامة، ولكل منها سياسة استرجاع مبلغ من بوكينج مختلفة. فيما يلي الأنواع الرئيسية:

·         مرنة: يمكنك الحصول على استرجاع مبلغ من بوكينج كامل إذا قمت بالإلغاء ضمن إطار زمني محدد قبل تاريخ تسجيل الوصول، غالبًا 24 أو 48 ساعة

·         غير قابلة للاسترداد: لا تسمح هذه السياسات باسترداد الأموال. عادةً لا يمكنك استعادة أموالك، حتى إذا قمت بالإلغاء بفترة طويلة قبل الموعد.

·         قابلة للاسترداد جزئيًا: تسمح بعض الحجوزات باسترداد جزء من أموالك. على سبيل المثال، إذا قمت بالإلغاء قبل أسبوع على الأقل من إقامتك، قد تحصل على استرداد بنسبة 50%.

تحاول Booking.com توضيح هذه السياسات، ولكن يبقى الأمر عليك لقراءتها وفهمها قبل الحجز.

 

يمكن التعرف على المزيد حول: كيف يعمل موقع بوكينج

 

خطوات استرداد الأموال من  Booking

نقدم لكم في السطور التالية خطوات استرجاع مبلغ من بوكينج:

تحقق من سياسة الإلغاء

قبل البدء في عملية استرجاع مبلغ من بوكينج ، يجب عليك التحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بالحجز الذي قمت به. حيثما كانت بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد، بينما يمكن استرداد أخرى. يمكنك العثور على سياسة الإلغاء في تأكيد الحجز الذي تلقيته عبر البريد الإلكتروني.

 

الاتصال بخدمة العملاء

إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بـ Booking. يمكنك القيام بذلك عبر:

·         الهاتف: ابحث عن رقم الهاتف الخاص بخدمة العملاء في موقع Booking.

·         الدردشة المباشرة: توفر Booking خيار الدردشة المباشرة مع ممثلي الخدمة.

·         البريد الإلكتروني: يمكنك إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني توضح فيها مشكلتك.

 

تقديم الوثائق المطلوبة

عند الاتصال بخدمة العملاء من اجل استرجاع مبلغ من بوكينج ، قد يُطلب منك تقديم بعض الوثائق. على سبيل المثال:

·         تأكيد الحجز.

·         إثبات الهوية.

·         أي مستندات أخرى تدعم طلبك.

ولتحقيق أقصى كفاءة في إدارة الأملاك العقارية وزيادة عائداتك، توفر نحلة منصة واحدة للربط مع جميع منصات الحجز، لتسهيل متابعة العقارات وإعلاناتها من مكان واحد، وتوفير الوقت والجهد في كل خطوة من خطوات الإدارة.

 

كيفية الاتصال بخدمة عملاء بوكينج للحجز والاستفسار

يمكنك الاتصال بخدمة عملاء “بوكينج” في السعودية عبر الرقم 00966122313081 للناطقين بالعربية، وللناطقين بالإنجليزية عبر الرقم 0096612233001، وسوف تحصل على المعلومات الموثوقة، ويمكنك الاستفسار أو تقديم أي شكوى بكل سهولة.

 

رقم خدمة عملاء بوكينج لإلغاء الحجز

وفرت شركة “بوكينج” عدة قنوات اتصال، من بينها رقم مخصص لإلغاء الحجوزات. كما يمكن إلغاء الحجز عبر البريد الإلكتروني بإرسال رسالة إلى  customer.service@booking.com، وللعملاء خارج السعودية، يمكن الاتصال عبر الرقم الدولي المعتمد +44 20 3320 2643.

 

التواصل عبر مركز المساعدة

للحصول على الدعم المناسب في استرجاع مبلغ من بوكينج من خلال مركز المساعدة، اتبع الخطوات التالية:

·         زيارة رابط مركز المساعدة.

·         تسجيل الدخول لبدء طلب المساعدة.

·         يمكنك أيضًا متابعة طلب المساعدة دون تسجيل الدخول بالنقر على زر “المتابعة دون تسجيل دخول”.

·         قم بملء البيانات المتعلقة بتفاصيل الحجز الخاص بك، ثم انقر على أيقونة “المتابعة”.

·         يمكنك البحث عن تفاصيل الحجز بإدخال بريدك الإلكتروني في الخانة المخصصة.

·         إذا لم تتوفر معلومات الحجز أو لم يتم العثور عليها عبر البريد الإلكتروني، فإن تسجيل الدخول يصبح ضرورياً.

 

إلغاء حجز بوكينج غير مسترد

لإلغاء حجز غير مسترد على بوكينج و استرجاع مبلغ من بوكينج ، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

·         إلغاء الحجز عبر الإكسترانت: يمكنك إرسال طلب إلغاء من خلال الإكسترانت أو تطبيق  Pulse، مما يتجنب دفع عمولة على الحجز الملغى.

·         التحقق من الشروط: تأكد من أن الحجز قابل للتعديل أو الاسترداد، حيث قد تختلف سياسة الإلغاء حسب الفندق.

·         الاتصال بالفندق: إذا كان الحجز غير مسترد، يمكنك الاتصال بالفندق للحصول على معلومات حول كيفية إلغاء الحجز أو استرداد المبلغ.

·         رسوم الإلغاء: تأكد من معرفة أي رسوم قد تترتب على الإلغاء، حيث تختلف هذه الرسوم حسب سياسة الفندق.

·         استرداد المبلغ: في بعض الحالات، قد يتم استرجاع مبلغ من بوكينج كاملاً، بينما في الحالات غير المستردة، قد يتم خصم بعض الرسوم.

 

إدارة وحدتك الفندقية بسهولة وزيادة حجوزاتك مع نحلة

بعد أن تعرفت على خطوات استرجاع مبلغ من بوكينج ، لماذا لا تستفيد من كل فرصة لزيادة أرباحك؟ مع منصة نحلة، يمكنك إدارة وحدتك الفندقية بسهولة وربطها بأكثر من 150 قناة حجوزات محلية وعالمية مثل بوكينج، إيربنبي، وأكوادا. احصل على لوحة تحكم بسيطة، تقارير دقيقة، ودعم شخصي من مدير حساب لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من وحدتك. اشترك الآن واستمتع بتجربة مجانية لمدة 15 يوم بدون أي التزامات.

 

الأسئلة الشائعة:

ماذا تفعل إذا لم تحصل على استرداد الأموال؟

إذا لم تحصل على استرداد الأموال بعد فترة معقولة، يمكنك اتخاذ الخطوات التالية:

·         تقديم شكوى رسمية عبر موقع Booking.

·         التواصل مع جهات حماية المستهلك في بلدك.

·         استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن مشكلتك، حيث أن الشركات غالبًا ما تستجيب بسرعة أكبر عبر هذه القنوات.

 

هل سأدفع رسوم إذا اضطررت لإلغاء حجزي؟

لا، إذا كان الإلغاء خلال المدة المجانية. بعد هذه المدة، قد تتكبد رسوم إلغاء.

 

هل يمكن إدخال تغييرات على حجزي؟

نعم، يتيح موقع “بوكينج” إجراء تعديلات على الحجوزات، مثل تغيير التواريخ أو تحديث بيانات البطاقة الائتمانية وغيرها.